Comment améliorer la gestion
de la performance collaborateur ?
La Direction des Ressources Humaines d’Azqore, filiale d’Indosuez Wealth Management, et Adequasys revisitent l’entretien d’évaluation et de développement dans le cadre d’un partenariat, pour améliorer l’expérience collaborateur et faire évoluer les pratiques managériales. Interview croisée de Jean-Pierre Coulin, Président d’Adequasys et de Xavier Perrin, DRH d’Azqore.
A l’origine de ce partenariat, votre rencontre et le partage de convictions communes ?
Xavier Perrin : Chez Indosuez Wealth Management et sa filiale Azqore SA, nous avions fait le constat que le traditionnel entretien d’évaluation devait maintenant vivre avec son temps ! L’approche très top-down, le processus « one-shot et rendez-vous dans un an ! », les pages de formulaire à remplir, généraient beaucoup trop frustration, de gaspillage pour finalement assez peu de valeur ajoutée. Ils ne répondaient plus aux enjeux d’un monde qui change très vite et où les objectifs peuvent rapidement devenir obsolètes et nécessiter des ajustements. D’un monde où les pratiques managériales évoluent vers plus de confiance et de responsabilisation. On voulait tenter quelque chose et j’en ai parlé à Jean-Pierre, puisque Adequasys était notre éditeur SIRH historique.
Jean-Pierre Coulin : Lorsque Xavier a évoqué ce besoin, cela a fait tout de suite écho à ce que j’entendais chez certains de nos clients. J’ai tout de suite pensé qu’il serait pertinent de bénéficier de cette expérience terrain et du volontarisme d’Azqore pour explorer la refonte du processus d’évaluation dans une approche pragmatique, connectée aux besoins du client. C’est une occasion unique d’apporter de nouvelles fonctionnalités qui peuvent aider nos clients à changer leurs pratiques tout en répondant à leur contraintes (formalise, respect du cadre légal, accompagnement du changement en douceur, etc.). J’ai présenté le concept de cette nouvelle façon de gérer la performance collaborateur à plusieurs de nos clients en Suisse et en France, et plusieurs ont été très intéressés. Le fait d’associer un client à l’évolution de notre produit lui donne un certaine crédibilité.
Le fait d'associer un client en amont à l'évolution de notre service
lui confère une crédibilité et une légitimité.
Comment fonctionne ce partenariat ?
XP : Azqore a amené les idées, en mobilisant près de 40 managers et collaborateurs du réseau Indosuez Wealth Management pour dessiner le processus d’évaluation de demain. Nous avons également associé à ce projet une autre filiale du groupe Crédit Agricole en Suisse et c’était intéressant de croiser les regards.
JPC : Adequasys a pris en charge la traduction de ces idées dans un nouveau module de notre SIRH, en adoptant une approche agile avec l’équipe d’Azqore. Nous avons adopté des cycles courts de développement et avons avancé par itération en mettant notamment l’accent sur le design et l’expérience utilisateur et en demandant à Azqore de tester au fur et à mesure de la réalisation. Nous avons également confronté notre vision du marché et des besoins des clients d’Adequasys pour concevoir une gestion de la performance adaptable à d’autres contextes.
Quels sont les grands principes de ce nouveau module d’évaluation et de développement ?
XP : D’abord, nous avons souhaité refondre la temporalité en imaginant un processus qui puisse vivre en dehors des campagnes annuelles et favoriser un dialogue managérial continu et dynamique autour des objectifs, des compétences, du projet professionnel. Nous avons également responsabilisé le collaborateur qui est acteur de son évaluation et de son développement en sollicitant notamment du feedback régulier en 360°. Nous avons élargi les capacités à déclencher de manière agile des campagnes permettant de faire différents types de bilans et de répondre aux obligations légales ou réglementaires.
JPC : Notre cible était également de faire gagner un maximum de temps à nos utilisateurs et notamment aux managers, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui crée de la valeur : un dialogue managérial constructif. Nous avons donc beaucoup travaillé sur l’expérience utilisateur, en s’inspirant des tableaux blancs pour construire une interface où l’information est à portée de main et où l’on optimise au maximum le nombre de clics. Demander du feedback et fournir une réponse doit être très simple. C’était également primordiale de construire une solution facilement paramétrable par les équipes RH elles-mêmes, et qui peut permettre une certaine personnalisation selon les départements.
Où en êtes-vous de ce partenariat et quelles sont les prochaines étapes ?
XP : Nous venons de finaliser les tests du lot 1 qui sont tout à fait concluants. L’objectif pour Azqore est de déployer ce nouveau processus d’évaluation en mode pilote et d’évaluer sa pertinence pour une entreprise comme Azqore. Nous avons déjà des idées pour un lot 2 qui pourrait aller plus loin en termes de « look and feel » et qui pourrait adresser des problématiques plus larges que l’évaluation, notamment en matière de pilotage des équipes.
JPC : Au-delà du pilote réalisé chez Azqore, un premier client vient de retenir la solution pour digitaliser son processus d’évaluation. Nous allons poursuivre le travail d’amélioration continue du module et réfléchir à ce qui pourrait être livré en lot 2. Cette gestion de la performance sera disponible en standard pour tous les clients dès la prochaine version.
Pensez-vous que ce nouveau module présente un intérêt particulier dans le contexte actuel de pandémie ?
JP : On constate un regain d’intérêt pour la digitalisation des processus RH suite à la pandémie. Évidemment, les DRH doivent pouvoir disposer d’outils RH pour s’adapter à l’évolution des modes d’organisation du travail, et en particulier pour prendre en compte les évolutions du travail collaboratif, avec des organisations où un collaborateur peut avoir plusieurs rôles, être impliqué dans différents projets et donc avoir plusieurs managers à distance. Ce partenariat et le développement de ce module nous aide à anticiper ces nouveaux besoins, à concevoir ces solutions en étant proche des utilisateurs, et à en retirer les bonnes pratiques à partager avec les clients.
XP : Résolument, parce qu’avec la généralisation du travail à distance sous toutes ses formes, il devient indispensable de pouvoir monitorer la performance de manière de manière agile, régulière et plus participative. Cet outil peut aider des managers à instaurer un dialogue managérial continu, à suivre au quotidien l’avancée des objectifs et à travailler par itération sur le projet de développement du collaborateur.
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