Améliorer l’expérience collaborateur
grâce au logiciel RH

Pour améliorer l’expérience collaborateur, il est important de commencer par la définir. Cette expérience collaborateur ou employee experience en anglais est un concept qui fait référence à l’ensemble des interactions et des perceptions qu’un employé a vis-à-vis de son lieu de travail, de l'entreprise pour laquelle il travaille, des différents acteurs de la société et des différents processus liés à son emploi. Cela comprend tout le cycle de vie du collaborateur, de l'intégration initiale dans l'entreprise, à la formation continue, en passant par l'environnement de travail, les relations avec les collègues et les supérieurs, la culture d'entreprise, l'équilibre travail-vie personnelle, la rémunération et les avantages, les possibilités de carrière, et plus encore.

Le but de l’expérience collaborateur est d’améliorer la qualité de vie et le bien-être des salariés. Cet objectif permet également d’augmenter l’engagement et la productivité des collaborateurs tout en diminuant le risque de turnover.

Pour améliorer l’expérience collaborateur, les entreprises peuvent mettre en place diverses initiatives et programmes, comme par exemple des enquêtes régulières sur le moral des collaborateurs, des formations et des outils pour développer les carrières. Voici 8 manières d’améliorer l’expérience collaborateur dans votre entreprise :

1. Communication ouverte et transparente : Une communication efficace est essentielle pour instaurer la confiance et promouvoir un environnement de travail positif. Cela inclut la communication des objectifs de l'entreprise, les attentes envers les employés, et les retours sur leurs performances.
2. Reconnaissance et récompense : Il est important que les salariés se sentent valorisés pour leur travail et les missions qu’ils réalisent. Cela peut être fait à travers des systèmes de récompenses, des compliments, des opportunités de promotion ou même simplement des remerciements suite au travail réalisé.
3. Un cadre de travail positif : Un environnement de travail sûr, confortable et stimulant contribue à une meilleure expérience collaborateur. Cela peut inclure des espaces de travail bien conçus, des équipements appropriés, et une culture d'entreprise positive et inclusive.
4. Développement de carrière et formation : Au-delà de l’obligation légale de maintenir les conditions d’employabilités des salariés, l’entreprise peut offrir des opportunités de développement des carrières. La formation continue est un élément essentiel de l’expérience collaborateur.
5. Equilibre travail-vie personnelle : Encourager un équilibre sain entre travail et vie personnelle peut améliorer la satisfaction et la santé mentale des employés. Cela peut inclure des horaires de travail flexibles, des options de télétravail, et une compréhension des besoins personnels des employés.
6. Implication des collaborateurs : Impliquez vos employés dans la prise de décisions et donnez-leur l'occasion de partager leurs idées et leurs opinions. Cela peut augmenter leur engagement et leur sentiment d'appartenance.
7. Donner du feedback : La plupart des salariés sont demandeurs de retours d’informations constructifs et réguliers. Ces feedbacks peuvent concerner les missions et les fonctions du salarié mais également le fonctionnement global de l’entreprise.
8. Avantage et rémunération : Les avantages salariaux qu’une entreprise peut proposer ainsi que le niveau de rémunération font partie des moyens d’action pour favoriser le bien-être au travail.

Ces solutions proposées doivent être adaptées au contexte de chaque entreprise et aux attentes des collaborateurs. Elles doivent être en lien avec la culture de l’entreprise. En fin de compte, le but est de créer une expérience collaborateur qui valorise et soutient vos employés, ce qui à son tour peut bénéficier à votre entreprise.

Le département des ressources humaines joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience collaborateur. L’enjeu actuel des RH est de proposer aux clients internes, les salariés, les mêmes services que ceux que l’entreprise offre à ses clients externes.

Grâce au logiciel RH, les employés gagnent en autonomie en accédant en libre-service à ce que les RH mettent à leur disposition. Et s’il y a bien quelque chose que nous recherchons dans notre vie de tous les jours, c’est l’autonomie. Notre premier réflexe, lorsque nous avons une question, est d’effectuer une recherche Google : nous voulons trouver par nous-même plutôt qu’en sollicitant d’autres personnes ou services. Les employés disposent des éléments qui les concernent et qui sont à jour, pour trouver par eux-mêmes les informations qu’ils recherchent. Ils se sentent plus satisfaits, plus impliqués dans la vie de l’entreprise, et plus engagés dans sa croissance.

De manière assez évidente et connue, la digitalisation des processus RH et le logiciel RH améliorent la rapidité et l’efficacité des actions. Les demandes, validations, échanges d’informations, partages de documents sont directs et instantanés. C’est aussi tout à fait en accord avec notre quotidien : nous recherchons par nous-même sur Google parce que c’est souvent la manière la plus rapide d’obtenir une réponse.

La digitalisation des processus RH dans un logiciel RH présente aussi l’avantage de pouvoir mieux cibler l’information partagée avec les collaborateurs. Par exemple, plutôt que d’envoyer des e-mails à toute l’entreprise en rappelant les échéances de validation des évaluations, les RH ciblent les personnes n’ayant pas encore réalisé l’action. C’est bien la tendance actuelle :  passer de la quantité à la qualité, en qualifiant l’information pour chacun.

Demain, le mobile pourrait prendre de plus en plus de place dans les entreprises. Alors qu’à l’origine c’est le monde professionnel qui a fait entrer les téléphones portables dans la sphère privée, cette dernière l’a largement dépassé dans l’utilisation des mobiles ! Mais on commence à voir des entreprises qui intègrent ce moyen de communication. Et s’il n’est pas forcément judicieux de miser sur une nouvelle application d’entreprise (on en a déjà tellement…), miser sur les bots et l’intelligence artificielle constitue un avenir prometteur.

Le chatbot RH dans la gestion des ressources humaines peut apporter de nombreux avantages. Au quotidien c’est un allié de poids pour simplifier le quotidien des salariés :

• Accessible à toute heure pour répondre aux questions des collaborateurs ;
• Apporter des réponses rapides aux questions les plus courantes ;
• Accompagner l’intégration de nouveaux collaborateurs ;
• Garantir la confidentialité des demandes ;

Il reste important de prendre en compte que le chatbot RH est un outil de simplification qui ne pourra jamais remplacer le contact humain et les échanges entre les RH et les collaborateurs. Il est un excellent moyen de compléter les services existants en fournissant un support supplémentaire. Directement connecté au SIRH, le chatbot proposé par Adequasys est la solution qui permet aux RH de gagner du temps au quotidien.